GROTERE MARGES OP SLIM GEKOZEN PRINTERSUPPLIES

STOCKBREUKEN DUWEN CONSUMENT RICHTING KWALITEITSVOLLE ALTERNATIEVEN

Thuiswerken heeft een weerslag op printbenodigdheden. Originele producten genieten nog steeds de voorkeur, maar prijs en vooral onmiddellijke beschikbaarheid spelen een steeds belangrijkere rol bij de keuze. De eindgebruiker staat nog te vaak weigerachtig tegenover alternatieven. U trekt ze over de streep met compatibele en remanufactured producten mét de nodige kwaliteitscertificaten en garanties. Voor dealers is de interessante marge een grote troef.

OPMERKELIJKE MarktevolutieS

Groei dankzij thuiswerk

GfK-cijfers tonen voor de periode van maart 2020 tot en maart 2021 een groei van ongeveer 8%, dankzij de enorme boost van home-office. Wel tekent zich ten opzichte van begin 2021 een klein verlies op van net geen 2%. Bij de Mass Merchandisers is het effect nog duidelijker. Door het thuiswerken zien we enerzijds een stijging in inkjet en dat blijft tot op vandaag het geval. Logisch is dat toners, die meer op de werkvloer gebruikt worden, wat terugvallen. Een verstrenging van de coronaregels rond winkelen heeft invloed op de verkoop. Dit zien we bv. in april waar verstrengd is, en het bovendien paasvakantie was. Daarnaast is er de factor van de digitalisatie van verschillende processen waarmee voorheen veel papierwerk mee gemoeid was.

Problemen rond beschikbaarheid

De beschikbaarheid is sterk verminderd door de covidcrisis en daar lijdt de sector onder. De meeste productiesites liggen in Zuid-Oost-Azië en daar ligt de capaciteit nog steeds niet op 100%. Toners zijn over het algemeen beter beschikbaar dan inktcartridges. Die laatste komen vaak in grote aantallen binnen en zijn meteen weer de deur uit. De vraag naar inkt is al een hele tijd veel groter dan het aanbod en dat weerspiegelt zich ook in de backorders.

Verschuivingen

Het volledige landschap evolueert. Zowel binnen de producten, de manier van verkrijgen als bij de resellers. Wat origineel vs. alternatief betreft, zorgt de lagere beschikbaarheid van de originele merken ervoor dat steeds meer mensen de stap zetten naar alternatieven. Maar we zien ook bij bedrijven een verschuiving van de grote merken (HP, Brother ...) in de richting van de kleinere (Kyocera, Ricoh ...).

MEER over cartridges/toners: soorten

• Originele (OEM): ontworpen en geproduceerd door de producent van de printer.
• Compatibele: ontworpen en geproduceerd door een verschillende producent. De casing is volledig nieuw, de inkt van wisselende kwaliteit. Goedkopere inkt is vaak op waterbasis in plaats van dye en drukt de prijs.
• Remanufactured: lege OEM-cartridges worden uit elkaar gehaald, schoongemaakt, opnieuw geassembleerd en gevuld. Gereputeerde kwaliteitsmerken van deze alternatieven gebruiken altijd dezelfde hoogwaardige inkt of toner als het oorspronkelijke merk. Let wel: het gamma van compatibele en remanufactured producten is enorm groot en gaat van goedkoop en mogelijk onbetrouwbaar tot gecertificeerd met de nodige garanties.
• Hervulde: originele exemplaren voor thuisgebruik worden (vaak via naaldinjectie) in de winkel opnieuw gevuld, soms met goedkope inkt, los van het merk. Is minder populair dan enkele jaren geleden, ook door de lage kwaliteit van de inkt.

OEM versus alternatieven

Kwaliteit

Over het algemeen wordt de OEM-cartridge beschouwd als de meest kwalitatieve met de minste problemen op termijn. Een vaak gehoord argument tégen alternatieven is dat de garantie van de printer dan vervalt. Qua aantal afgedrukte pagina’s zou de OEM-cartridge beter presteren. Toch is het zo dat originale inkjet cartridges vaak maar voor de helft of één derde gevuld zijn. Rebuild-producenten doen er soms meer inkt in voor een hogere capaciteit. Bij gebruik van dezelfde hoogwaardige inkt zijn de prestaties van de remanufactured producten evenwel gelijk.

Ecologische aspecten zijn nog niet voor alle consumenten doorslaggevend

Duurzaamheid

Sommige OEM-producenten voldoen aan strenge ecolabels en maken gebruik van gerecycleerde onderdelen. Maar dat is zeker ook het geval bij de remanufactured exemplaren. Hun producten verkleinen de afvalberg. De gekende fabrikanten hanteren strikte richtlijnen, standaarden en ISO-certificaties. Toch zijn ecologische aspecten nog niet voor alle consumenten doorslaggevend.

Prijs

OEM-cartridges zijn duurder. Het zijn dan ook de printermerken die de nodige research verrichten. Niet-originele producten zijn soms twee keer goedkoper. Interessant is ook dat de dealers een hogere marge krijgen op alternatieven én ze zijn voordelig in aankoop.

Consumentenvoorkeur

Toch geeft nog steeds 75% van de gebruikers de voorkeur aan het origineel. Zo’n 10-15% is al gewonnen voor alternatieven. 10% twijfelt en stapt geleidelijk over. Voor grotere hoeveelheden kiezen bedrijven ook wel eens voor een goedkoper alternatief. De voorkeuren worden beïnvloed door het groeiende bewustzijn rond circulariteit, plus daarbovenop de duidelijke stockbreuken. De uiteindelijke beslissing is gebaseerd op een combinatie van beschikbaarheid, prijs en kwaliteit.

NIEUWE ONTWIKKELINGEN

Er zijn weinig echte nieuwigheden op de markt. Het verdienmodel van de grote merken is vooral gebaseerd op hun OEM-supplies, niet op de printers. Zij brengen constant kleine wijzigingen aan, bijvoorbeeld op chipniveau. Wel is het zo dat de kloof tussen de thuis- en kantoorprinter kleiner wordt. Daarnaast gaat men nog meer de weg op van open source digitalisatie van printers, dus het scannen en direct in de juiste folder steken, bijvoorbeeld op de centrale schijf. Ook het automatisch herkennen van een document om te integreren in CRM, ERP-pakketten wordt op punt gesteld. Verder zien we de eerste stappen in de richting van het particulier leasen van printers met om de zoveel tijd automatisch een nieuw toestel. Een trend waar de merken meer op zullen inzetten om hun marktaandeel te behouden.

Strijd tegen internetgiganten

Fabrikanten passen zich aan

De consument krijgt het beste overzicht online. Heel wat internetgiganten veroveren het landschap. Denk aan 123inkt, maar ook – het hoofdzakelijk B2B gerichte – Art & Craft of Bruneau. En daarnaast zien we steeds meer Franse spelers op de Belux-markt. Ze bieden uiteraard OEM-cartridges aan, maar verwijzen al eens sneller naar een compatibele versie. De originele fabrikanten lijden hierdoor verliezen en counteren bijvoorbeeld met abonnementsvormen voor inkt. Of door te werken met officieel erkende dealers en bonussen. Zo zorgen ze ervoor dat ze toch wat controle hebben op de kanalen waarin ze hun producten aanbieden. Toch moeten ook zij meestappen in dit verhaal, en zowel in de fysieke winkels als op het internet beschikbaar zijn.

Slimme winkelaanpak

Voor de vakhandel is het cruciaal uitsluitend producten aan te bieden met de nodige garanties en certificaten om consumentenklachten én claims te vermijden. Wanneer u namaak/compatible aanbiedt, bent u ook aansprakelijk en kan de OEM u aanklagen. De winkelier bestrijdt de internetgiganten met een duidelijke communicatie over de voor-en nadelen van de verschillende types. Bied verder alternatieve inkt aan en service met totaalpakketten. Dergelijke initiatieven worden geapprecieerd. Dankzij corona wil de consument de lokale handelaar steunen; maak daar gebruik van.

Met dank aan Despec, Adveo, Quantore, Kores