L'avenir du travail n'est pas uniquement déterminé par la technologie
L'IA offre l'opportunité de redéfinir notre façon de travailler ensemble
Le 18 juin, Lyreco a accueilli à Bruxelles ses clients, partenaires, innovateurs et leaders d’opinion à l’occasion de la Future of Work Conference 2026, une journée consacrée à l’exploration de l’un des enjeux majeurs auxquels sont confrontées aujourd’hui les organisations et les entreprises : comment préserver les liens humains tout en tirant parti du potentiel transformateur de l’intelligence artificielle?
Opportunités et responsabilités
Au cours de cet événement, les intervenants ont partagé leurs points de vue sur la fidélité client, la durabilité, la créativité, le leadership et la culture d’entreprise, autour d’un thème commun: la technologie ne déterminera pas à elle seule l’avenir du travail.
Lors de l’ouverture de la conférence, Gregory Lienard, PDG du groupe Lyreco, a souligné à la fois les opportunités et les responsabilités que cette nouvelle ère implique: "La technologie peut changer notre façon de travailler. Mais elle ne doit pas affaiblir les liens qui donnent tout son sens au travail. Au contraire, elle devrait justement les renforcer."
La journée a débuté par un discours d’ouverture de Steven Van Belleghem, expert en expérience client et auteur à succès, qui s’est penché sur la manière dont les organisations peuvent établir des relations plus profondes avec leurs clients dans un monde de plus en plus automatisé. Dans son discours intitulé 'Deep Loyalty : How to Create Value for Customers in the Age of AI', il a examiné comment les entreprises peuvent utiliser la technologie pour renforcer les interactions humaines significatives plutôt que de les remplacer.
L'IA rendant un service d'exception de plus en plus accessible à tous, Van Belleghem a affirmé que l'avantage concurrentiel découle de la création d'une pertinence émotionnelle et d'un sentiment sincère de connexion.
"À l’ère de l’IA, il est normal de connaître son client. Mais cela ne suffit pas à s’imposer. On s’impose en s’adaptant aux besoins de ses clients. La force de votre relation sera votre facteur de différenciation" – Steven Van Belleghem
Le programme de l’après-midi était consacré aux opportunités et aux défis liés à l’intelligence artificielle. Le futuriste et expert en innovation Henry Coutinho-Mason a invité les participants à repenser la relation entre l’IA et la créativité, et a montré comment les organisations peuvent ouvrir la voie à de nouvelles formes d’innovation en combinant l’imagination humaine et les possibilités technologiques.
S'appuyant sur des exemples tirés des technologies émergentes et de l'évolution des attentes des clients, Coutinho-Mason a fait valoir que, même si l'IA continuera à transformer les secteurs, la créativité humaine et la détermination deviendront au contraire encore plus importantes.
"L’IA est l’amplificateur, les humains sont le signal" – Henry Coutinho-Mason
Le professeur Vincent Ginis a souligné la valeur croissante des compétences proprement humaines à mesure que les possibilités de l’IA continuent de s’étendre: "La seule chose qui ne deviendra pas bon marché, c’est le jugement. C’est pourquoi les relations humaines deviendront importantes à l’avenir."
L'imagination
La conférence s’est achevée par un discours liminaire de Thierry Geerts et une allocution de clôture de Gregory Lienard, qui a encouragé les participants à aborder l’IA avec imagination et détermination.
"Ce qui m’a frappé aujourd’hui, c’est le mot “imaginer”. Nous disposons désormais de cet outil fantastique (l’IA) que nous pouvons utiliser. Il comporte des risques, mais aussi des opportunités.
C’est à nous tous d’imaginer comment nous pouvons l’utiliser" – Gregory Lienard, PDG du groupe Lyreco
Tout au long de la conférence, un message est revenu dans chaque discours d’ouverture, chaque table ronde et chaque débat : l’avenir du travail ne sera pas uniquement déterminé par la technologie. Le succès sera l’apanage des organisations qui sauront allier innovation, durabilité et liens humains pour créer des lieux de travail où chacun pourra s’épanouir.
À l’issue de Future of Work 2026, les participants sont repartis avec la conviction commune que l’IA n’est pas seulement un défi technologique, mais aussi un défi en matière de leadership et de culture, ainsi qu’une opportunité de redéfinir notre façon de travailler ensemble.
Alors que les organisations et les entreprises continuent de s’adapter aux évolutions technologiques rapides, 'Future of Work 2026' a renforcé un message clair: l’avenir appartient à ceux qui allient innovation et liens humains.
